_edited_edited.png)
Điều kiện và Điều khoản giao dịch
1.Phạm vi áp dụng
1.1 Điều khoản và điều kiện sẽ được áp dụng cho khách hàng:
(i) Mua sản phẩm bán trên website/ứng dụng.
(ii) Có nhu cầu được giao sản phẩm đến các địa điểm phù hợp với Chính sách giao hàng
1.2 Khách hàng tại điều khoản và điều kiện này bao gồm:
(i) Mọi cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự phù hợp để thực hiện giao dịch thông qua H&N.
(ii) Mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
2.Xác lập và hủy hợp đồng Thương mại điện tử:
2.1 Xác lập hợp đồng
Mọi thông tin về Sản phẩm đưa ra trên website/ứng dụng trong bất kỳ trường hợp nào không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng của H&N với khách hàng.
Các bước hình thành hợp đồng như sau:
Bước 1: Khách Hàng đặt hàng trên Website/Ứng Dụng sẽ hình thành một đơn đặt hàng ("Đơn Đặt Hàng"). Ngay sau đó, H&N gửi thông báo đặt hàng (về mã đơn hàng, thông tin người nhận) cho Khách Hàng trực tiếp qua Website/Ứng Dụng và/hoặc qua email đăng ký.
Bước 2: H&N gửi xác nhận Đơn Đặt Hàng thông qua một trong các Phương thức sau:
(ĩ) Qua địa chỉ email mà Khách Hàng đã đăng ký với nội dung: danh sách Sản Phẩm, thời gian giao hàng, điện thoại liên hệ, thông tin người nhận, người đặt hàng, giá trị thanh toán, …
(ii) Qua việc cập nhật tình trạng đơn hàng trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách Hàng trên Website/Ứng Dụng với nội dung Đơn hàng đã được xác nhận, hoặc nội dung có ý nghĩa tương đương.
(iñ) Qua tin nhắn tới số điện thoại đặt hàng của Khách Hàng với nội dung: mã đơn hàng; xác nhận xử lý thành công,thông tin liên lạc.
Hợp đồng giữa H&N và Khách Hàng chỉ xác lập và có hiệu lực kể từ thời điểm H&N gửi xác nhận như nêu tại Bước 2 (“Hợp Đồng”).
(*) Lưu ý: Trong quá trình xử lý Đơn Đặt Hàng của Khách Hàng, H&N có quyền không xác nhận Đơn Đặt Hàng trong một số trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:
(i) H&N/nhà cung cấp không thể đáp ứng các điều kiện giao dịch trong Đơn Đặt Hàng của Khách Hàng do nguyên nhân khách quan, do lỗi kỹ thuật từ hệ thống hoặc do nhà cung cấp.
(ii) H&N nghi ngờ có sự đầu cơ kiếm lợi từ Khách Hàng
H&N sẽ cập nhật thông tin trạng thái đơn hàng không được xác nhận trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách Hàng trên Website/Ứng Dụng để Khách Hàng theo dõi.
3. Giá cả, hóa đơn GTGT và thanh toán
3.1. Giá của Sản Phẩm có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng và được mô tả cụ thể trên trang giới thiệu Sản Phẩm. Trong mọi trường hợp, giá của Sản Phẩm không bao gồm phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển được quy định cụ thể tại Chính sách giao hàng đăng tải trên H&N.
3.2. Khách Hàng có quyền yêu cầu xuất hóa đơn GTGT và được nhận hóa đơn GTGT hợp lệ từ H&N cho Đơn Đặt Hàng. Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin xuất hóa đơn GTGT. H&N sẽ không hỗ trợ thực hiện bắt kỳ yêu cầu thay đổi/sửa đổi nào đối với thông tin xuất hóa đơn GTGT từ Khách Hàng khi Đơn Đặt Hàng đã được xác nhận.
(*) Lưu ý: Trong mọi trường hợp, H&N không hỗ trợ tách/gộp nhiều Đơn Đặt Hàng và xuất hóa đơn GTGT cho Đơn Đặt Hàng tách/gộp này.
3.3. Khách Hàng thanh toán giá trị của Đơn Đặt Hàng theo quy định tại Chính sách giao hàng đăng tải trên H&N trước khi nhận Sản Phẩm của Đơn Đặt Hàng đó. Khi Khách Hàng nhấn (click) vào ô “Thanh toán” để tiền hành thanh toán Đơn Đặt Hàng có nghĩa là (i) Khách Hàng xác nhận đã rà soát thông tin Đơn Đặt Hàng; và (ii) Khách Hàng đồng ý là Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng cho giao dịch mua Sản Phẩm trong Đơn Đặt Hàng đó.
3.4. H&N có quyền từ chối chấp nhận cho Khách Hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng trong một số trường hợp theo quyết định của H&N.
4. Giao nhận sản phẩm
4.1. Sản Phẩm sẽ được giao đến địa chỉ Khách Hàng yêu cầu trong Đơn Đặt Hàng vào thời gian quy định tại Chính sách giao hàng đăng tải trên H&N hoặc vào thời gian Khách Hàng yêu cầu được nhận hàng với điều kiện thời gian giao hàng này phải phù hợp với Chính sách giao hàng đó.
Trong trường hợp Khách Hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận Sản Phẩm thì Khách Hàng phải gọi điện thông báo lại cho Trung Tâm CSKH tên và số điện thoại liên lạc của người được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm cũng như địa chỉ nhận Sản Phẩm.
Khi được H&N yêu cầu, Người Nhận Hàng phải xuất trình giấy tờ tùy thân như Chứng minh nhân dân/Thẻ căn cước công dân/Hộ chiếu đề nhân viên giao hàng kiểm tra trước khi nhận hàng.
4.2. Quy định về kiểm tra Sản Phẩm khi nhận hàng được quy định tại Chính sách giao hàng được đăng tải trên Website/Ứng Dụng.
Rủi ro và quyền sở hữu Sản Phẩm sẽ được chuyển cho Khách Hàng từ thời điểm Người Nhận Hàng ký vào Giấy tờ nhận hàng. Khách Hàng cần giữ lại Phiếu giao hàng đề đối soát hoặc đề giải quyết các vấn đề có thể phát sinh liên quan đến Sản Phẩm (nếu có). Sau thời hạn đổi trả Sản Phẩm quy định tại Chính sách đổi trả/hoàn tiền đăng tải trên Website/Ứng Dụng, các vần có thể phát sinh liên quan đến Sản Phẩm (nếu có) sẽ được thực hiện theo Chính sách bảo hành đăng tải trên Website/Ứng Dụng.
5. Đổi, trả sản phẩm
Việc đổi, trả Sản Phẩm được thực hiện theo các quy định tại Chính sách đổi trả/hoàn tiền đã đăng tải trên Website/Ứng Dụng.
6. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại
6.1. Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao Sản Phẩm, thái độ của nhân viên giao hàng, đổi/ trả Sản Phẩm ... Khách Hàng có thể liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng (“Trung Tâm CSKH") theo số hotline 0918 633 373 hoặc email honorableandnobleperfume@gmail.com Khi liên hệ với Trung Tâm CSKH, Khách Hàng phải cung cấp số Đơn Đặt Hàng ghi trong email hoặc tin nhắn xác nhận Đơn Đặt Hàng mà H&N gửi cho Khách Hàng. Trung Tâm CSKH sẽ tiếp nhận và phản hồi lại cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất.
6.2. Khi có nhu cầu bảo hành hàng hóa, Khách Hàng có thể tham khảo và tìm hiểu các quy định của Chính sách bảo hành đăng tải trên Website/Ứng Dụng.
7. Bảo mật thông tin
7.1. Quy định về bảo mật thông tin của Khách Hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật được đăng tải trên Website/Ứng Dụng.
7.2. Quy định về bảo mật thông tin thanh toán cho Khách Hàng được thực hiện theo Chính sách thanh toán
8. Giới hạn trách nhiệm
Trong mọi trường hợp, H&N không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại/mất mát/tồn thát/hư hỏng mà Khách Hàng phải chịu sau thời điểm rủi ro được chuyển từ H&N sang Khách Hàng, trừ khi do lỗi của H&N gây ra.
9. Điều khoản chung
9.1. Các quy định được dẫn chiếu trong Điều Khoản Và Điều Kiện này là một phần không thể tách rời của Điều Khoản Và Điều Kiện này. Nếu có bất cứ sự không thống nhất nào giữa Điều Khoản Và Điều Kiện này với bất cứ quy định nào khác về cùng một nội dung, nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng.
9.2. H&N và Khách Hàng khi truy cập và mua hàng trên Website/Ứng Dụng đồng nghĩa với việc đồng ý thực hiện mọi nghĩa vụ quy định tại Điều Khoản Và Điều Kiện này. H&N có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bắt kỳ phần nào trong Điều Khoản Và Điều Kiện này, tùy từng thời điểm.
Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật chính thức trên Website/Ứng Dụng và không cần phải thông báo trước, khi Khách hàng tiếp tục thực hiện giao dịch với H&N sau khi thay đổi Điều Khoản Và Điều Kiện mới có hiệu lực, có nghĩa là Khách Hàng chấp nhận với những thay đổi đó.
Một lần nữa, H&N lưu ý: Khách Hàng vui lòng cập nhật thường xuyên hoặc đọc kỹ lại Điều Khoản Và Điều Kiện trước khi thực hiện giao dịch.
9.3 Nếu bất kỳ nội dung nào của các Điều Khoản Và Điều kiện này bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Điều Khoản Và Điều kiện này sẽ không bị ảnh hưởng.
9.4. Điều Khoản và Điều Kiện này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa H&N và Khách Hàng sẽ được hiểu và điều chỉnh theo quy định của luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khác biệt, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trên tỉnh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày. Nếu không thể giải quyết trong thời hạn ba mươi (30) ngày này, tranh chấp, khiếu nại trên có thể được giải quyết tại cơ quan tòa án có thẩm quyền.